Política de devoluciones

Motivos de la devolución y gastos

1. El plazo máximo para solicitar devoluciones o cambios es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. En caso de problemas con su cambio o devolución comunique por WhatsApp al + (34) 636 20 41 50. o por email a hola@rosapeula.com.

3. La dirección de devoluciones es:

TORRESOLANA S.L
Calle Carretería, 14
29008 – Málaga
España

Muy importante:

1. Sin ticket NO se realizará devolución alguna.

2. Es imprescindible rellenar el formulario que se le envía en su pedido.

3. El embalaje original del producto debe presentarse en el mismo estado en el que se recibió, Rosapeula puede cancelar la devolución por el mal estado del mismo.

4. Rosapeula no hará devoluciones o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción en nuestras oficinas, del estado del artículo y embalaje.

5. Rosapeula no devolverá el dinero. Se podrá realizar un cambio por otro artículo, o reclamar una tarjeta regalo con el importe total con validez de 6 meses.

Devolución y gastos

Devoluciones aceptadas:

Producto defectuoso:

El producto que ha recibido es defectuoso. Una vez que rosapeula.com reciba el producto defectuoso le enviará otro igual. En ese caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, talla y color. rosapeula.com se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, talla o color, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Rosapeula.

Producto que, por error, no responde al del pedido:

rosapeula.com asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y nuevo envío del pedido correcto. rosapeula.com solicitará la recogida del producto en el domicilio del cliente, empaquetado de la misma forma en que lo recibió.

Devoluciones NO aceptadas:

Productos personalizados por encargo:

No se admiten devoluciones en el caso de productos confeccionados a medida para el cliente en tallas, colores especiales o personalizados con nombre en virtud del artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

No se aceptan cancelaciones de este tipo de producto después de haber confirmado el pedido. Por favor, tenga en cuenta que estos productos se confeccionan a medida y por encargo siguiendo las instrucciones del cliente, por lo que al cliente corresponde tomar sus medidas correctamente para que no haya ningún problema. Sólo se aceptan devoluciones en el caso de que no hayamos confeccionado el producto según las instrucciones recibidas en el formulario de su pedido o defecto de fabricación del mismo.

IMPORTANTE:

rosapeula.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.

Los gastos de transferencia corren a cargo el cliente.

Translate »