POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Procedimiento para la devolución de productos

El usuario o consumidor tiene 14 días naturales desde el momento de la entrega de los productos al usuario o consumidor, una vez perfeccionada la compra. Se entenderá que la compra queda perfeccionada, desde el momento en que ROSAPEULA le remite acuse de recibo de su compra al consumidor o usuario, en soporte duradero, siempre dentro de las 24 horas siguientes, a la realización del pedido por la página web. Se entenderá que los productos se entregan al usuario o consumidor, cuando éste firma al albarán de entrega.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través del Sitio Web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución y/o contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución a “ROSAPEULA” debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.

  1. Envíenos el formulario de devolución cumplimentado por web en rosapeula.com o por e-mail a inforiginalsat.com para informarnos de su devolución y le daremos las instrucciones oportunas.
  2. Deberá usted devolvernos directamente los bienes en la dirección: CLARINETES 1 portal E 3A – 28054 MADRID, sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento.
  3. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto info@originalsat.com o en el teléfono de Atención al Cliente.

Condiciones y estado de los productos:

En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento por parte del consumidor, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con todos sus componentes (manuales de instrucción, accesorios, embalaje original o cualquier clase de ventajas promocionales, entre otros. En todo caso, se atenderá a los componentes descritos en la ficha del concreto producto). Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.

Manipulación de los productos por parte del usuario y desperfectos:

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Si dentro de los 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor, los productos sufren desperfectos, daños, roturas, golpes, caídas y cualquier otra circunstancia análoga imputable al usuario o consumidor, el servicio técnico emitirá informe que hará llegar al usuario o consumidor, por el mismo medio que éste efectuó la compra, en el que se le indicará el motivo por el que no ha lugar la devolución de las cantidades por causa imputable al usuario o consumidor. Asimismo, el producto se enviará nuevamente al usuario o consumidor, si éste no lo recepciona, se consignará en la oficina de correos de su código postal, en todo caso, los gastos de envío deberán ser asumidos por el consumidor o usuario. Se entenderá que dicha causa es imputable al usuario y consumidor, si no ha hecho constar ninguna incidencia relativa a desperfectos, daños, roturas, golpes, caídas y cualquier otra circunstancia análoga en el documento de entrega del producto. Por tanto, es responsabilidad del usuario o consumidor el asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin evidencias de manipulación en el momento de la entrega. ROSAPEULA insta a los usuarios y consumidores a que, en el momento de recepción del producto por parte del consumidor o usuario, éste lo abra y compruebe que el citado producto llega en buen estado, sin roturas ni golpes o cualquier otra incidencia reseñable, en caso contrario, lo debe hacer constar expresamente en el albarán de entrega.

En caso de que el bulto o el producto no satisfagan esta inspección, el cliente ha de anotar este hecho en el albarán del transportista,  rechazar el envío y notificarlo por escrito.

Embalaje original:

En caso de devolver el producto sin su embalaje original o si no fuera posible devolver el producto en su embalaje original, el producto podría sufrir una depreciación.

En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento por parte del consumidor, es en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales el importe que se abonará al usuario por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda, tras una revisión por parte de nuestro servicio técnico.

Reembolso de las cantidades:

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo modo de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de envío del producto y de los gastos por elección de formas de pago específicas de PayPal o Contrareembolso (especificados en cada caso, en el momento de efectuar la compra online por parte del usuario).

ROSAPEULA se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de devolución de los bienes, según que condición se cumpla primero. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el cliente acredite la devolución de los bienes.

ROSAPEULA gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.

Asimismo, ROSAPEULA se reserva el derecho a no reembolsar las cantidades, si el servicio técnico emite informe por desperfectos, daños, roturas, golpes, caídas y cualquier otra circunstancia análoga imputable al usuario o consumidor.

Exclusiones del Derecho de Desistimiento:

No será atendido el derecho de desistimiento en los siguientes casos, expresamente exceptuados en la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en su artículo 103:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con precio consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprencintados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente el empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprencintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

En suministro de contenido digital que no se preste en su soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el precio consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Asimismo, no se aceptará el derecho al desistimiento también en los siguientes casos:

Productos con el precinto roto o dañado.

Productos que hayan recibido daños exteriores o una mala manipulación en su uso, a modo de ejemplo: displays, circuitos integrados, componentes SMD, auriculares, cargadores, fundas o “power Banks” o Tarjetas de memoria.

Productos con elementos desarticulados o retirados, a modo de ejemplo: productos en los que hayan sido retirados protectores de pantalla de fábrica o productos en los que hayan sido retirados las correspondientes pegatinas de garantía y registro.

Productos que se presenten sin todos los accesorios incluidos en el empaquetado original.

Productos con modificaciones o alteraciones en su software. Incluyendo productos bloqueados con contraseñas o patrones, huella dactilar u otro mecanismo análogo.

Productos de repuesto de telefonía móvil, como pantallas, Flex, digitalizadores y baterías, ya que son productos que dependen de fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no pueda controlar.

Productos no aptos para ser devueltos por motivos de higiene: como los manos libres.